Klachten

Alleen als u een klacht kenbaar maakt, kunnen we er iets aan doen. Vaak is een gesprek met de medewerker, die zorg en ondersteuning heeft verleend, al voldoende om het probleem op te lossen. Lukt dit niet, dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van Talant of u kunt onze klachtenadviseur raadplegen.

Klachtenadviseur

De klachtenadviseur ondersteunt cliënten en ouders/verwanten bij het kenbaar en bespreekbaar maken van onvrede en klachten. De klachtenadviseur behandelt de klachten inhoudelijk niet zelf. Ze zorgt ervoor dat de klachten op de juiste plaats en op de juiste manier worden behandeld. In de behandeling van klachten heeft de klachtenadviseur dus vooral een 'gidsfunctie'.

U kunt de klachtenadviseur bereiken via telefoon 0513 - 64 39 10 of e-mail klachten@talant.nl.

Externe klachtencommissie

U kunt uw klacht ook bespreken met iemand die niet bij Talant werkt. Daarvoor kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie voor verzorging, verpleging en gehandicaptenzorg in Friesland. Kijk voor meer informatie op www.kvvgfriesland.nl.