talanttalant

Vertrouwenspersoon

Cliënten en verwanten kunnen gebruik maken van een onafhankelijk vertrouwenspersoon van Zorgbelang Fryslân. De vertrouwenspersoon is er voor uw vragen over de zorg, maar ook als u anoniem uw verhaal kwijt wilt.

Bij een vertrouwenspersoon kunt u terecht voor:

  • Een luisterend oor;
  • Informatie over uw rechten als cliënt;
  • Advies over hoe u met Talant of medewerkers van Talant zelf tot een oplossing kunt komen;
  • Ondersteuning bij bemiddelings- of klachtgesprekken;
  • Ondersteuning bij een klachtenprocedure.

Eigen regie en eigen kracht

U behoudt altijd zelf de regie: u bepaalt wat u wel of niet met de kwestie wilt. Ook treedt de vertrouwenspersoon nooit namens u op, maar ondersteunt juist uw eigen kracht. Vragen en klachten worden anoniem geregistreerd. Zo worden knelpunten in de zorg duidelijk. Eventuele knelpunten worden geanonimiseerd met de organisatie besproken. De ondersteuning is gratis voor cliënten en verwanten van Talant.